En Alemka Importaciones, nos comprometemos a brindar un servicio de envío ágil y confiable, asegurando que cada producto llegue a nuestros clientes en óptimas condiciones. Entregamos tus productos de forma rápida y segura, garantizando transparencia y atención en cada paso del proceso. A continuación, te presentamos nuestra política de envíos, la cual sigue los lineamientos establecidos por la legislación peruana, garantizando claridad y transparencia.
1. Ámbito de Envíos
Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio peruano. Las zonas de cobertura pueden estar sujetas a cambios según la disponibilidad logística de nuestros proveedores de transporte Olva Courier o SCHARFF en Lima metropolitana, Callao y Provincias
2. Tiempos de Entrega
El tiempo estimado de entrega varía dependiendo de la ubicación del cliente:
- Lima Metropolitana: Entre 1 a 3 días hábiles.
- Provincias: Entre 5 a 7 días hábiles.
Estos plazos comienzan a contarse a partir del momento en que se confirma el pago y se procesa el pedido. Durante promociones o eventos especiales, los tiempos de envío pueden extenderse debido a una mayor demanda.
3. Costos de Envío
Los costos de envío varían según la ubicación del destinatario y el peso/volumen del paquete. Al momento de realizar tu compra, se te informará el costo exacto de envío antes de finalizar la transacción.
Envíos Gratuitos: Para pedidos que superen un monto de S/. 120.00 nuevos soles ofrecemos envío gratuito en Lima Metropolitana y Callao, sujeto a las condiciones que se indiquen en cada promoción.
4. Seguimiento de Envíos
Una vez que el pedido ha sido despachado, te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu entrega a través de la página web del servicio de mensajería.
5. Condiciones de Entrega
La entrega se realizará en la dirección proporcionada durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos proporcionados sean correctos y completos. En caso de que no se pueda concretar la entrega por errores en la dirección, se reprogramará según las políticas del transportista y puede generar costos adicionales.
Requisitos para la Entrega:
- El receptor deberá mostrar un documento de identidad válido para verificar la entrega.
- El comprador autorizará e indicará el documento de identidad del tercero que recibirá el paquete, el cual deberá firmar un acuse de recibo.
6. Problemas con la Entrega
Si por cualquier razón no recibes tu pedido en el plazo estimado, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo envios@alemkaimportaciones.com
En caso de pérdida o daño durante el proceso de envío, nos haremos responsables de gestionar el reemplazo o reembolso del pedido, siempre que se compruebe la incidencia con la empresa de transporte.
7. Devoluciones por Fallas en la Entrega
Si por causas ajenas a Alemka Importaciones (por ejemplo, ausencia del destinatario o dirección incorrecta) el pedido es devuelto a nuestros almacenes, el cliente podrá solicitar el reenvío del paquete, asumiendo los costos adicionales correspondientes.
8. Modificaciones a la Política de Envíos
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento, publicando los cambios en esta misma página. Te recomendamos revisar nuestra política periódicamente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, comunícate con nosotros a través del correo envios@alemkaimportaciones.com.