En Alemka Importaciones, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, hemos establecido una política clara de devoluciones y reembolsos que sigue los lineamientos de la legislación peruana, con el objetivo de proporcionar una experiencia justa y sin complicaciones.
1. Condiciones para Devoluciones
Para solicitar una devolución, los siguientes requisitos deben cumplirse:
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, y con todos sus accesorios, manuales y empaques originales.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido personalizados, productos de higiene personal o de consumo (como productos de salud y bienestar) si el empaque ha sido abierto.
2. Proceso de Solicitud de Devolución
Si deseas devolver un producto, debes seguir los siguientes pasos:
- Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo devoluciones@alemkaimportaciones.com dentro del plazo indicado.
- Proporciona el número de pedido, la descripción del producto a devolver y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y, de ser aprobada, recibirás instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
3. Costos de Envío para Devoluciones
- Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (producto defectuoso, incorrecto, o en mal estado), Alemka Importaciones cubrirá los costos de envío.
- Si la devolución es por otras razones (cambio de opinión, producto no requerido), el cliente deberá asumir los costos de envío.
4. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada. En caso de aprobación:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
- Si el pago fue realizado mediante tarjeta de crédito o débito, el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad bancaria emisora.
Excepciones: No se reembolsará el costo de envío original, salvo que la devolución sea por error de Alemka Importaciones (producto incorrecto, defectuoso o dañado).
5. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, debes ponerte en contacto con nosotros inmediatamente. Asegúrate de:
- Tomar fotografías del daño.
- Informarnos dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el producto.
En este caso, cubriremos los costos de envío y gestionaremos el reemplazo del producto o el reembolso completo, según lo que prefieras.
6. Modificaciones a la Política de Devoluciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestra página web y se aplicará únicamente a las compras realizadas después de la actualización de la política.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo devoluciones@alemkaimportaciones.com.